Op werkdagen voor 15:00 besteld, morgen in huis
Gratis verzenden vanaf €80
Op werkdagen voor 15:00 besteld, morgen in huis
Gratis verzenden vanaf €80

Klantenservice

Home>Klantenservice
Klantenservice
Verzendkosten

Vanaf een totaalbedrag van €80,- verzenden wij je bestelling gratis.

Voor alle bestellingen onder dit bedrag zijn de verzendkosten €6,95 voor het bezorgen via pakketpost van PostNL.

Verzendtijden

Als je voor 15:00 uur bestelt op maandag t/m vrijdag dan wordt de bestellingen dezelfde dag nog verzonden. De bezorger van PostNL brengt je pakket de volgende dag bij het opgegeven afleveradres.

Wanneer onvang ik mijn bestelling

Bestellingen worden op werkdagen van maandag t/m vrijdag verzonden. Je ontvangt je pakket in 94% van de tijd de volgende dag.

Voorbeeld:

  • Bestel je op maandag? Dan wordt de zending op dinsdag geleverd
  • Bestel je op vrijdag? Dan wordt je bestelling op zaterdag geleverd
  • Bestel je op zaterdag of zondag, dan wordt je pakket op maandag verzonden en op dinsdag geleverd

PostNL levert in 94% van de gevallen op tijd. Het komt dus soms voor dat je pakket en dag later is, bijvoorbeeld vanwege grote drukte of andere omstandigheden. Hierop hebben wij geen invloed. We gaan er vanuit dat je pakket één of twee dagen later wordt bezorgd.

Bekijk de status van je pakket eenvoudig met de Track & Trace. Deze vind je in de email die je krijgt als de bestelling verzonden is en in je account bij Bestellingen.

Heb je je bestelling na 3 dagen nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op, en we gaan er achteraan voor je.

Bestelling wijzigen

Omdat we zo snel mogelijk versturen kan het gebeuren dat we niet meer bij een bestelling kunnen nadat deze geplaatst is. In dat geval kun je een nieuwe bestelling plaatsen en de eerste bij de bezorging door PostNL weigeren of terugsturen.

Kan ik annuleren

Als de bestelling nog niet verzonden is doen we ons best om deze bij de verzendafdeling alsnog tegen te houden. Omdat we alles zo snel mogelijk willen uitleveren kan het zijn dat de bestelling al verzonden is. In dat geval kun je de bestelling weigeren bij de bezorger of terugsturen.

Kan ik terugsturen

Terugsturen van de ongeopende verpakking  kan binnen 14 dagen na ontvangst. Gebruik hiervoor ons herroepingsformulier (PDF).

Terugbetaling

Een geannuleerde bestelling wordt natuurlijk terugbetaald. Wij streven er naar om binnen 5 werkdagen de terugbetaling te hebben afgerond. Dit kan, om eventuele fraude te voorkomen, alleen via dezelfde betaalmethode, zoals online bankieren (iDEAL) of PayPal, waarmee de bestelling is betaald.

Betaalmethoden

Betaal eenvoudig en veilig via je eigen online bankomgeving met iDEAL of iDEAL QR.

Daarnaast bieden we ook de verzendmethoden Bancontact/Mistercash, Giropay en PayPal aan.

 
iDEAL Bancontact MisterCash PayPal Giropay
 

Veilig betalen

Welke betaalmethode je ook kiest, je betaalt altijd veilig via een beveiligde verbinding (HTTPS).

De betaalmethode iDEAL laat je eenvoudig online betalen via je eigen bank. Je wordt na het kiezen van je bank doorgestuurd naar je online bankomgeving. Daar betaal je op de vertrouwde manier, bijvoorbeeld via de mobiele app van de bank, E-dentifier of SMS-code.

Na afronding van de betaling geeft je bank ons digitaal een seintje en wordt je bestelling in behandeling genomen.